Vous êtes une structure Telecom en pleine croissance
vous avez besoin de proposer à vos clients un support technique de haute qualité.
et ce à un coût maitrisé et dans un environnement dynamique
Support Telecom Data Services est spécialisé dans l’externalisation de services techniques, administratifs et commerciaux.
CREATION
2011
12 ans d’expérience de support IT pour des clients exigeants.
EQUIPE
2 Associés. Une expérience entrepreneuriale de plus de 30 ans dans l’industrie des Télécoms, basés à Toulouse et Lyon.
10 ingénieurs basés à Tunis.
Une équipe commerciale présente à Tunis et Lyon.
STATUTS
La société Support Telecom Data Services est une SARL dont le siège social est à Tunis, immatriculée au registre du Commerce et des Sociétés de Tunis.
Support technique
24/7
Hot Line / Guichet Unique
Enregistrement des demandes
Qualification et Diagnostic d’incidents
Résolution des incidents
Escalade technique et/ou managériale vers Experts métiers / Constructeurs / Éditeurs
Reporting et CRM
Elaboration des tableaux de bord d’activité pour les clients
Suivi périodique de qualité et d’amélioration du service
Contribution à l’amélioration du CRM
Coordination Technique
Suivi et relance des en-cours
Gestion des escalades
Communication avec les intervenants
Support administratif et commercial
Coordination Commerciale
Prise des appels entrants
Enregistrement, qualification et suivi des demandes
Prise de commandes
Externalisation à la demande
Prospection
Centre d’appels
Support commercial
Nos Equipes
Expertes
Gestion de prise en charge d’appels
Coordination entre différents intervenants
Enregistrement des interventions avec une grande disponibilité
Qualifiées
Ingénieurs ou master
Autonomes
Formées aux techniques d’assistance téléphonique
Nos Engagements
PROACTIVITÉ
Guichet Unique
Hotline 24/7
EFFICACITÉ
Moyens et processus éprouvés
Intervenants compétents
TRANSPARENCE
Organisation orientée client
Communication
Reporting
RÉSULTATS
Processus opérationnel
Respect des SLA
Services managés
Nous contacter
contact@std-services.com
+33 1 89 00 02 05
